Kundetilfredshedsundersøgelse

Ziirsen Research har i november og december 2002 gennemført en kundetilfredshedsundersøgelse for DGC.

100 kunder hos gasselskaber, VVS-firmaer, kraftvarmeværker, myndigheder, etc. er blevet telefonisk interviewet om deres syn på DGC og de ydelser, de har modtaget fra virksomheden.

Ziirsen Research konkluderer: "Undersøgelsen viser, at kunderne i udpræget grad er tilfredse med DGC på stort set samtlige områder....Det kan konkluderes, at kundernes samlede bedømmelse af DGC er på et højt niveau sammenlignet med andre lignende undersøgelser inden for energisektoren...Kunderne giver også udtryk for, at de modtagne ydelser fra DGC lever op til deres forventninger, samt at kvaliteten af DGC's arbejde er yderst tilfredsstillende....DGC's faglige kompetence vurderes som værende det vigtigste kriterie for valg af DGC".

Undersøgelsen viser endvidere, at brugerne af DGC's hjemmeside er tilfredse med denne og DGC's nyhedsservice.

Selvfølgelig er der også en række områder, hvor der er mulighed for forbedringer. Her er nogle af de vigtigste: overholdelse af tidsfrister og budgetter, opfølgning på henvendelser og responstid.

Der vil nu blive iværksat initiativer til forbedring på disse områder.

Yderligere oplysninger hos Peter I. Hinstrup på 2016 9600 eller pih@dgc.dk.